📦 Envíos y pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El procesamiento, fabricación y entrega de nuestros productos suele tardar entre 10 y 15 días laborables. Hacemos todo lo posible por entregar lo antes posible sin comprometer la calidad.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima (excepto en territorios fuera de la Península).
¿Qué pasa si mi pedido no está completo?
Si has comprado varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados. El resto de tu pedido llegará en los días siguientes.
¿Y si no recibo mi pedido?
Si tu paquete se pierde o llega dañado, activamos automáticamente nuestra garantía de envío y te lo reenviaremos sin coste adicional.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí, aunque los envíos a estas zonas pueden tardar hasta 60 días. Se aplican costes adicionales de envío y aduanas.
❌ Cancelaciones y devoluciones
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado, no es posible modificar ni cancelar el pedido. Pero puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
¿Qué es la garantía «Satisfecho o reembolsado»?
Si no estás satisfecho, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctanos mediante el formulario indicando tu número de pedido.
En caso de defecto o error, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo, incluyendo fotos y una descripción del problema.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibamos el artículo devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables.
¿Y si la prenda me queda pequeña?
Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a elegir la talla correcta.
🔒 Seguridad y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, etc.). Todas las transacciones están protegidas por tecnología SSL.
¿Mis datos están protegidos?
Sí. Felino&co utiliza el protocolo HTTPS para garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos personales y bancarios.
❓ Otras preguntas
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
En general, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
¿He recibido un cargo de aduanas, qué hago?
Los compradores son responsables de los impuestos y tasas de importación aplicables en su país o región.
¿Realizáis ventas al por mayor?
Sí, contáctanos a través del formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarte con tu pedido al por mayor.