¿Tienes dudas? Consulta también nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).
Derecho de desistimiento – 14 días
Todos los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
Para ello, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido.
Producto defectuoso o no conforme
Si algún artículo presenta un defecto de fabricación o error de envío, deberás informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, el pedido se considerará conforme.
Es necesario adjuntar una descripción clara del problema y fotografías que lo acrediten, a través del formulario de contacto.
Condiciones generales para devoluciones
- Puedes ejercer tu derecho de devolución dentro de los 14 días naturales desde la entrega del pedido.
- Si el plazo finaliza en sábado, domingo o festivo, se amplía hasta el siguiente día laborable.
- No se aceptan cambios ni sustituciones de talla, color u otros productos.
IMPORTANTE: El cliente podrá devolver productos abiertos siempre que no hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En caso de recibir productos usados, dañados o manipulados indebidamente, Felino&co se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.
Productos gratuitos y promociones
Si recibiste un producto gratuito como parte de una promoción, compensación o cortesía, y deseas devolver parcial o totalmente tu pedido, deberás incluir también el artículo gratuito.
En caso contrario, se podrá descontar su valor del reembolso.
Reembolsos y gastos de envío
Felino&co reembolsará el importe total de los productos devueltos, salvo excepciones descritas, en un plazo máximo de 10 días laborables tras la recepción y verificación del paquete.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Tampoco se reembolsarán servicios adicionales como envío asegurado, entrega exprés o envoltorios especiales.
La dirección de devolución será proporcionada por el Servicio de Atención al Cliente una vez recibida la solicitud.
Excepciones
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
- No se aceptan devoluciones de productos desprecintados cuya naturaleza impida su devolución por razones de higiene (ropa interior, artículos de cuidado personal, etc.).
- No se realizan cambios de talla, color o modelo. En ese caso, deberás tramitar una devolución y realizar una nueva compra por separado